Défi
Fournir un travail de qualité à toutes les étapes d'un projet est un composant essentiel de la philosophie de BW: Workplace Experts. Pour l'aider à atteindre son objectif de livrer chaque projet exempt de défauts à l'achèvement pratique, BW: Workplace Experts avait besoin d'un autre moyen de recueillir des renseignements consolidés, exploitables, détaillés et dignes de confiance pour chaque projet.
BW: Workplace Experts disposait de plusieurs outils pour recueillir des données et d'un centre de connaissances toujours plus important. Cependant, un bon nombre des renseignements nécessaires à l'amélioration de l'entreprise étaient dispersés sur plusieurs logiciels. BW: Workplace Experts a vu en Procore Analytics une façon d'optimiser la valeur de son flux de travail existant en collectant des données analytiques tout au long des étapes de construction.
Solution
Grâce à Procore Analytics, BW: Workplace Experts a à la fois rationalisé ses processus et collecté des données plus précises et précieuses, tant au niveau du projet que sur l'ensemble du portefeuille. Ainsi, l'entreprise gagne du temps, améliore sa productivité et peut continuer à honorer sa promesse d'absence de défauts.
« Avec Procore, toutes les informations sont disponibles sur une seule plateforme, donc je passe moins de temps derrière mon bureau, et j'en ai plus pour visiter les chantiers. »
Maria Russo
Responsable de l'expérience client
Une source d'informations unique pour les données et l'analyse des projets
Même pour une équipe aussi expérimentée, livrer chaque projet sans qu'il n'y ait aucun défaut est un défi majeur, surtout si l'on prend en compte la grande quantité de variables dans chaque projet.
Auparavant, BW: Workplace Experts avait recours à un éventail d'outils et de techniques afin de collecter des données qu'elle pourrait utiliser pour apprendre de chaque chantier. L'entreprise disposait d'un outil mobile distinct de liste de réserves, d'un outil de collaboration pour la gestion documentaire, d'un système comptable et bien d'autres. Or, tous ces outils collectaient des données de façon cloisonnée.
Toutefois, à cause la fragmentation de ces outils et de l'incohérence de l'approche aux informations de construction des différentes équipes d'exploitation, garantir la fiabilité des données recueillies pouvait s'avérer compliqué. Or, si l'intégrité des données n'était pas garantie, les renseignements qui en étaient tirés n'étaient finalement pas utilisables.
Afin de continuer à atteindre son objectif d'absence de défauts tout en améliorant ses performances, BW: Workplace Experts était consciente qu'il lui fallait obtenir des renseignements plus clairs, capables d'indiquer la cause profonde de tout problème rencontré sur un projet. De plus, il lui fallait une solution capable de prendre en charge tout le travail nécessaire à l'absence de défauts dans l'ensemble de l'entreprise, du changement de la mentalité dans la culture de l'équipe aux nouvelles formations et nouveaux ateliers, en passant par l'amélioration continue des bonnes pratiques. La technologie devait accompagner ce travail essentiel en fournissant une source d'informations unique et à jour. Elle devait pouvoir être partagée en toute fluidité dans l'ensemble de l'entreprise afin de réduire le risque d'erreurs et de reprises de travaux et préserver un historique de projet clair qui pourrait servir aux futures équipes.
Implémentation de la prise de décisions basée sur les données
Dans un premier temps, il s'agissait d'utiliser le logiciel de gestion de la construction de Procore de manière cohérente sur tous les chantiers. Après une période de déploiement, de test et de formation de six mois, l'entreprise a rapidement été en mesure de recueillir des données précises et cohérentes dont elle a pu tirer de précieuses informations. Grâce à ces nouvelles informations, elle a pu repérer les faiblesses, s'appuyer sur ses forces et élaborer des stratégies claires en cas de besoin.
Pour offrir encore plus d'informations vitales à ses équipes, BW: Workplace Experts a eu recours à Procore Analytics, l'un des derniers outils de Procore, pour transformer les données de projets en renseignements exploitables. Grâce à Procore Analytics, l'entreprise a pu extraire, analyser et visualiser les données collectées sur l'ensemble de la plateforme Procore, puis les comparer sur certaines de ses autres applications. Pour ajouter encore plus de valeur aux données existantes, Procore Analytics offre plus de 100 rapports et tableaux de bord intégrés ainsi que des outils avancés, comme l'apprentissage automatique.
Chez BW: Workplace Experts, cela s'est avéré révolutionnaire : une analyse riche, qui joue un rôle important pour permettre à l'entreprise de continuer à atteindre son objectif d'absence de défauts.
Impact : renouveler les réussites et apprendre des défis
Auparavant, BW: Workplace Experts n'enregistrait qu'un simple ensemble de problèmes à traiter et résolus. Aujourd'hui, elle possède une vue à 360 degrés sur l'ensemble du projet. Dès l'apparition d'un problème, BW: Workplace Experts peut en déterminer la cause, vérifier les mesures prises, le nombre moyen de jours nécessaires pour résoudre le problème, les entrepreneurs impliqués et la possible solution. Si un problème similaire se présente à nouveau, ces données peuvent être utilisées pour rationaliser la solution et ainsi améliorer la productivité, la qualité et la valeur pour ses clients.
Maria Russo, responsable de l'expérience client chez BW: Workplace Experts, explique : « Procore Analytics joue un rôle essentiel dans l'entreprise, permettant à BW: Workplace Experts de découvrir la cause profonde des problèmes et déficiences sur un projet. Après avoir utilisé Procore Analytics pendant six mois, nous possédions une banque de données que nous pouvions exploiter pour comprendre nos cycles commerciaux, améliorer nos renseignements et fournir une meilleure planification de l'activité. »
« Par exemple, nous possédons désormais une vue à 360 degrés qui nous permet de comprendre combien de jours il faut à un corps de métier ou une équipe spécifique pour résoudre les déficiences, quel métier en compte le plus et quelle est la meilleure stratégie à adopter. Procore Analytics continue par ailleurs à apporter de la valeur à nos équipes sur les chantiers, qui bénéficient désormais d'un niveau d'accès inestimable aux renseignements, lesquels étant auparavant inaccessibles. Ainsi, elles gagnent du temps, améliorent les performances de notre chaîne d'approvisionnement, créent de nouvelles normes et concrétisent notre vision d'absence de défauts à l'achèvement pratique. »
Depuis l'adoption de Procore Analytics, BW: Workplace Experts a rapidement constaté l'installation d'une culture basée sur les données dans l'ensemble de l'entreprise. L'équipe connaissait déjà Procore et l'arrivée de Procore Analytics a permis à BW: Workplace Experts d'exploiter toujours plus de données.
