citizenM se asocia con Procore para garantizar la excelencia en el diseño

El reto

citizenM, una empresa global totalmente integrada y dedicada al desarrollo, la gestión, el diseño y la gestión de proyectos hoteleros, debía mantener los estándares de la marca y la integridad del diseño en todos sus proyectos de desarrollo hotelero. Con una lista de verificación de aproximadamente 250 elementos para cada una de las habitaciones que diseñan y construyen, garantizar que se respetara cada uno de ellos para ofrecer una experiencia única para los huéspedes fue, como mínimo, todo un reto. Al principio, los miembros del equipo utilizaban una hoja de cálculo, pero este método no ofrecía suficiente información ni la posibilidad de generar informes. Dado que los diseños evolucionaban constantemente, cada vez resultaba más difícil hacer un seguimiento de las actualizaciones y compartirlas con los demás.

La complejidad de gestionar entre 10 y 15 proyectos simultáneamente, cada uno con más de 150 habitaciones por edificio, dificultaba mantener un diseño coherente y garantizar una transición fluida a la fase operativa una vez finalizados. Teniendo esto en cuenta, citizenM reconoció la necesidad de una solución de ejecución de proyectos eficiente y eficaz que le permitiera mantener sus estándares de rigurosidad en cuanto al diseño y, al mismo tiempo, adaptarse a sus planes de expansión.

La solución

Con la adopción de Procore, citizenM se propuso agilizar sus procesos, mejorar la colaboración entre las partes interesadas y garantizar que la integridad del diseño se siguiera cumpliendo de forma estricta en todos sus hoteles. Ahora, citizenM ha estandarizado su proceso de inspección, lo que no solo hace que las inspecciones sean más detalladas, sino también más eficientes. Vincent Deresse, director de diseño de proyectos de citizenM nos comentó lo siguiente: "Estamos creando plantillas para el proceso [mediante las inspecciones de Procore] para que sea más eficiente y no tengamos que repetir pasos".

Los resultados

• Se hace un seguimiento uniforme del 100 % de los elementos de control del diseño para que no se pase nada por alto.
• En proyectos de más de 50 millones de dólares, mantener la integridad del diseño permite ahorrar tiempo y garantizar que los proyectos se entregan a tiempo.
• Una instantánea del estado de 2000 habitaciones proporciona información completa del proyecto a simple vista.

Contexto

Los hoteles de citizenM destacan entre los demás por su diseño distintivo y cuidadosamente seleccionado, lo que los diferencia de los hoteles tradicionales. Deresse afirmó: "El diseño está en el ADN de la empresa". Cada uno de los aspectos de su interior está pensado al detalle para crear una atmósfera única que sumerge a los huéspedes en una experiencia moderna y emocionante. La empresa colabora con diseñadores, artistas y arquitectos de renombre para garantizar que cada estancia refleje la cultura local y la esencia de la ciudad en la que se encuentra. Además, citizenM da prioridad a la funcionalidad y la comodidad, y reconoce la importancia de ofrecer una experiencia impecable y eficiente a sus huéspedes mediante la integración de tecnología de vanguardia.

Perfecta precisión

A la hora de crear cualquier producto de lujo, la atención al detalle es fundamental. Por este motivo, quizás lo más interesante de utilizar las herramientas de calidad y seguridad de Procore para citizenM es que los elementos de inspección ya no se pasan por alto, una preocupación importante para las personas que trabajan en el sector de la construcción de lujo. Deresse explicó: "Procore registra el nivel de detalle que realmente necesitamos".

Por ello, el equipo de citizenM consulta la plantilla de inspección desde el inicio hasta la finalización del proyecto, e incluso después. Deresse comenzó a utilizar la herramienta desde el principio y afirmó lo siguiente: "Utilizamos la herramienta de inspecciones desde el principio para asegurarnos de que tenemos todo lo que necesitamos y de que hemos hecho todas las comprobaciones necesarias para el proyecto antes de avanzar a toda velocidad".

Agilización del éxito

citizenM utiliza la herramienta de inspecciones de Procore para ahorrar tiempo en sus proyectos a gran escala, al mismo tiempo que garantiza la integridad del diseño en cada detalle de todas las habitaciones de los hoteles que construye. citizenM pide a los contratistas generales que utilicen su plantilla específica en Procore para todas las inspecciones de diseño, lo que garantiza que los contratistas principales estén siempre al tanto de los procesos correctos y de cualquier actualización del diseño. Esto también permite al equipo de citizenM estar al tanto de los avances, las complicaciones y cualquier otro problema que pueda surgir. Deresse explicó: "Si quiero obtener una actualización inmediata sobre el estado de mi proyecto en cuanto a la inspección (número de elementos, cambios en la última semana, cuántos elementos nuevos hay, cuántos elementos nuevos se han cerrado), puedo obtener toda esa información de forma muy rápida. Cuando utilizas cualquier otra herramienta, o si la información está distribuida entre diferentes herramientas, ya no puedes acceder de inmediato a la información". Con acceso a datos en tiempo real sobre el progreso de cualquier proyecto, desde cualquier lugar y con solo tocar un botón, los promotores también pueden adelantarse a posibles problemas antes de que se conviertan en errores costosos y que requieren mucho tiempo.

Una forma clara y concisa de comprobar lo que se ha hecho y lo que aún queda por hacer previene malentendidos entre los contratistas principales y los promotores, así como la necesidad de tener que llevar a cabo varias inspecciones de calidad. Es importante destacar que este método agilizado para garantizar la calidad da como resultado la entrega de proyectos de forma puntual, lo que a su vez favorece un retorno de la inversión más rápido.

Fomento de la colaboración

Cuando se ejecuta cualquier proyecto, lograr que todos los miembros del equipo estén sincronizados puede ser una gran dificultad, pero es esencial. Esto se aplica especialmente a citizenM en lo que respecta a garantizar resultados de alta calidad antes de entregar un proyecto. Deresse señaló: "Desde el punto de vista del promotor, queremos saber cómo avanza nuestro proyecto, por lo que nos preguntamos si el contratista principal está haciendo un buen trabajo y si se están teniendo en cuenta todos los elementos. [Procore] nos permite trabajar en sincronía con el contratista principal y contribuye al éxito general del proyecto". Gracias a las funciones de Procore, citizenM puede sincronizarse con sus contratistas principales y colaborar de forma eficaz. Por este motivo, citizenM está esforzándose por que se utilice la plataforma de Procore en toda la empresa.

El aumento de la popularidad de la plataforma dentro de la organización indica que este objetivo se alcanzará en poco tiempo. Aunque el proceso de adopción es distinto para los contratistas principales que contrata la empresa para cada proyecto, es evidente que, una vez que se familiarizan con la plataforma de Procore, enseguida se dan cuenta de sus ventajas y la utilizan con entusiasmo. La capacidad de Procore para ahorrar tiempo y ofrecer datos valiosos sobre los proyectos, lo que permite contar con toda la información durante todo el proceso de construcción, es uno de los aspectos que más motivan a los usuarios a utilizar la plataforma. Deresse señaló: "Cuando el proceso es más fácil para nosotros, también lo es para el contratista principal. Lo ideal es que todos los equipos la utilicen".

Asociación con Procore

Procore ha demostrado ser un socio valioso para citizenM, ya que comprende las necesidades y las particularidades únicas de la empresa. Deresse explicó: "Procore entiende que nuestro modelo de negocio es muy específico y, como promotores y constructores, intentamos utilizar Procore de forma inteligente". El hecho de que Procore comprenda los requisitos únicos de citizenM ha sentado las bases para lograr una colaboración productiva.

citizenM comentó lo siguiente: "Como promotores y constructores, hemos observado que las herramientas de Procore pueden aplicarse a todas las fases de nuestro desarrollo: finanzas, procesos de calidad y mucho más". Este uso integral de las herramientas demuestra el compromiso de citizenM por sacar el máximo partido al potencial de la plataforma, así como el compromiso de Procore por crear un software que se ajuste a las necesidades de sus clientes. Deresse destacó: "El equipo de Procore se ha mostrado muy receptivo con lo que estamos tratando de lograr como empresa".

Con el compromiso común de alcanzar los objetivos de citizenM, la disposición de Procore a cumplir con los requisitos particulares de citizenM, siempre que es posible, ha sido clave para consolidar una relación que beneficia a ambas partes. Deresse comentó lo siguiente al respecto: "Ha sido un placer trabajar con Procore, ya que nos ha ofrecido la solución personalizada que necesitábamos". Este enfoque colaborativo ha sentado unas bases sólidas para una colaboración duradera en el futuro.

¿Cuáles son los próximos pasos de citizenM?

De cara al futuro, citizenM está adoptando un enfoque proactivo en sus procesos de desarrollo y gestión de proyectos mediante la implementación de la herramienta Planes de acción. Esta decisión surge del interés por centralizar sus actividades en un único lugar. Con Planes de acción, citizenM podrá gestionar muchos procesos, desde actividades a gran escala, como el arranque de proyectos, hasta tareas más específicas, como el cierre. citizenM optimizará los resultados gracias al acceso a la documentación necesaria, los materiales de referencia y los registros, todo ello en un solo lugar, con el objetivo final de estandarizar los procesos generales para la mejora continua y el diseño. Deresse explicó: "Con Planes de acción, podemos alcanzar un nivel de detalle muy preciso, y ahí es donde queremos llegar". Continuó diciendo: "Planes de acción es una herramienta transparente que ayudará a muchas personas a lo largo de los procesos, y es una herramienta que se puede utilizar de miles de formas diferentes". El equipo de citizenM tiene muchas ganas de seguir colaborando a través de Procore.